Al finalizar tu compra recibirás notificaciones por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas las 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. El tiempo de entrega para tu ciudad empieza a contar desde el momento en que hacemos el envío de tu pedido.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío nos comunicaremos contigo para informarte y ayudarte con una solución o la devolución de tu dinero (si pagaste con Addi, haremos la cancelación de la deuda).

Si tu pedido es pago contra entrega, sólo se realizarán 2 intentos de entrega y posteriormente será retornado a las instalaciones de Mattelsa.

Entregamos en la mayoría de los municipios de Colombia por medio de Coordinadora o de TCC. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.

Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

Si tu pedido aplica para envío gratis y realizas un cambio de dirección se te cobrará el valor del nuevo envío (estos se calcularán dependiendo el departamento y ciudad que elijas para la nueva entrega).

Envíos gratis a todos los destinos en ropa sin descuento.

Si tu compra incluye al menos un producto sin descuento el envío será gratis (no aplica para productos de Cosas ni SALE).

Si es ropa del SALE o Cosas, el valor del envío depende de tu ubicación y es a partir de $9.000.

Puedes hacerle seguimiento a tu pedido así:

• Ingresa a tu cuenta, luego accede a 'Mis pedidos' dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado y el detalle de la compra.
  
  
• Al correo que registraste en el momento de la compra enviamos toda la información de tu pedido, en este encontrarás el número de guía que comienza por 60 o por 13 y puedes hacerle seguimiento ingresando al sitio web de TCC en 'Rastrear guía'

Importante:

Si en el proceso de entrega ves que tu paquete llega dañado o la bolsa se encuentra abierta, porfa NO lo recibas y escríbenos a nuestro WhatsApp +57 300 507 1000 para validar tu caso y ayudarte con una solución.

Estamos de lunes a sábado de 9am a 4pm y domingos y festivos de 9am a 5pm.

No abras ni respondas mensajes o enlaces que no sean enviados directamente desde Mattelsa o nuestros canales de comunicación.

Actualizado 3 de Julio de 2024 a la 11:00 am